11 razones por las que las personas abandonan los carritos de compras en línea

11 razones por las que las personas abandonan los carritos de compras en línea

En una tienda física, probablemente haría falta algo bastante drástico para que salieras repentinamente de la tienda, abandonando un carrito lleno de cosas que habías elegido previamente y colocado allí. En el mundo en línea, sin embargo, parece que los consumidores hacen esto con alarmante regularidad: algunos análisis sugieren que hasta el 70% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de realizar una compra. Entonces, ¿por qué ocurre esto?

1 – El usuario se opuso a los gastos de envío y manipulación

Muchos sitios no muestran los costos de envío y manejo relevantes hasta bastante avanzado el proceso, porque a menudo dependen de la ubicación del usuario y otras opciones que seleccione. La evidencia anecdótica y las encuestas sugieren que muchos usuarios abandonarán el proceso de compra si, cuando se enfrentan a estos costos, piensan que son demasiado altos.

2 – El usuario simplemente aún no está listo para comprar

El usuario puede abandonar el carrito porque simplemente no quiere comprometerse con la compra todavía. Tal vez estén tratando de decidir si realmente quieren o necesitan todos los artículos, al igual que todos hacemos con cualquier otro tipo de compra.

3 – El usuario solo agregó el artículo para fines de comparación de precios

A veces, las personas agregan cosas a los carritos solo para tener una pestaña práctica sobre el precio que el sitio ofrece para el artículo que desean, para que puedan compararlo con otros sitios. Si el sitio no gana la batalla de los mini precios, simplemente abandonará ese carrito.

4 – Solo estaban usando el carrito como una “lista de deseos”

Si bien algunos sitios como Amazon le permiten crear un registro de tipo «lista de deseos» de artículos que puede comprar en el futuro, no todos lo hacen, y algunas personas guardarán un carrito para considerarlo en el futuro, a veces nunca comprando los contenidos.

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5 – El usuario se pronuncia en contra de la compra antes de que sea definitiva

El usuario puede tener otras ideas sobre cómo completar la compra y abandonarla antes de finalizar la compra. De la misma manera que podría volver a poner algo en una tienda antes de comprarlo si tiene una idea mejor o ve algo que le gusta más.

6 – El usuario no puede completar la compra porque el sitio no acepta su medio de pago preferido

Un usuario puede encontrar, después de agregar cosas al carrito, que el sitio no acepta un método de pago determinado que planeaba usar, como PayPal.

7 – El usuario solo estaba sumando el costo de una lista de cosas

Es posible que el usuario no haya tenido la intención de comprar todo el carrito hoy, pero lo usó como una forma de sumar los costos de un conjunto de artículos, por ejemplo, todos los regalos de Navidad que desea comprar o todas las cosas que necesita para sus vacaciones

8 – El usuario encontró la interfaz difícil de usar

Si el usuario estaba experimentando problemas con el sitio, o encontró la interfaz confusa y difícil de navegar, es posible que simplemente se frustre y se dé por vencido antes de comprar.

9 – El costo finalmente fue demasiado alto

El usuario puede abandonar su carrito porque ha decidido que el precio del artículo, o conjunto de artículos, era demasiado alto, ya sea porque no podía pagarlo en este momento o porque sentía que no era un buen valor.

10 – Problemas técnicos

Es posible que un usuario no pueda completar el proceso de compra porque experimenta problemas técnicos; estos pueden ser problemas al final del sitio o con la propia conexión, computadora o aplicación del usuario.

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11 – El usuario se opone a algo en el proceso

Un usuario puede abandonar una compra si siente que el sitio quiere datos personales que no cree que deba dar para comprar y pagar los artículos, o si no le permite hacer algo que quiere hacer con el compra (como tener una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación).

Charles Henry trabaja para Home Host, uno de los principales proveedores de alojamiento en Brasil. También es colaborador del blog Home Host.

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